Super Mallık!

Çağlar öncesinden gelen edit gibi olacak ama sonunda Superonline zahmet edip bana döndü!!

Oha lan, nası yanıltıcı oldu! Yeni dönmedi tabi ki de… 15 Haziran’da aldığım mail yukardaki. Yani şikayet mailimi gönderdikten 5, ”cevap verseydiniz keşke” temalı ikinci bir mail gönderdikten 2 gün sonra gelen mail. Tamam, o kadar da alakasız değiller.. Peki tam olarak ne kadar alakasız ve hatta terbiyesizler?

”Ee incelemiş bakmışsın işte tarifelere, oraya ne yazdıysak o, elliyse elli, 1 Mbitse 1 Mbit! Beni ne demeye uğraştırıyosun? Yok annem öyle elli liraya hızlı mızlı internet! Biz de zaten doğru düzgün, ciddiye alınacak türden bir şirket falan değiliz,  bütün gün bilgisayar başında oturan 3 tane adamız. Baksana grafiği bile düzgün oturtamamışım, sen diyosun Internetimi hızlandır… Müşteri memnuniyeti ne la? İlk senden duyuyorum allahıma!”

İşte bu kadar alakasız ve terbiyesizler. Ulan veremiyosun hizmet, onu zaten biliyoruz. Bi tek ben mail attım diye bunu değiştirecek de değilsin. Ama en azından biraz tatmin edici bi cevap yaz zahmet edip de! De ki, ”mevcut altyapımız ve hizmet modelimizden ötürü…..”.

Sen tutmuş ne diyorsun bu mailde? ”Biz sizi yıllardır düdükleyen, gelişmiş ülkelerdeki Internet hızlarının onda biri için dünyanın parasını alan, karşılığında da hizmet namına bi bok vermeyen paravan bi oluşumuz! Aa pardon lan, bizim zaten bi halt ettiğimiz yok, Telekom ne veriyosa bizde de o! Yatırım yapıp kendi altyapımızı kullanalım, daha iyi hizmeti daha ucuza sunalım, rekabeti arttıralım da tüketici bundan karlı çıksın gibisinden düşünceler bi kere rüyamıza girdi de nası fena tırstık!! Derdin neyse Telekom’a annem hadi…”

O zaman sizin şu tek cümlelik ve kaypak mailinize, dürüst bir cevap:

Allah alayınızın belasını versin! Önce Telekom’un, sonra Superonline’ın.

İşin en acı yanı da, şu anda bir alternatifim olmadığı için, bu terbiyesizlere ayda artık 50 değil 65 lira ödüyor oluşumuzdur! 1 Mbit’le ömür tükendi…

Zor vallahi 3. dünya ülkesinde yaşamak!

Super Kazık!

Kazık olan tabi ki de Superonline’ın başlatmış olduğu Fiber Internet hizmeti değil. Hizmet diyorum çünkü, 10 Mbps limitsiz bağlantıyı ayda 49 tl‘ye sunmak yurdum şartlarında gerçekten de hizmet!

Hadi diyelim ki, film ve müzik arşivi yapma eğilimde bir kullanıcı değilsiniz ve bir ay boyunca 5-10 GB arası dosya indiriyor / işlem yapıyorsunuz. O zaman Superonline (ve TTnet) tarafından sunulan 8 Mbps’ye kadar limitsiz (!) tarifesi de aylık 49 tl‘lik fiyatıyla makul bir seçenek olabilir. Evet, hız garantisi yok ve evet, 15 GB’lik adil kullanım boku dünyanın en saçma uygulamalarından biri! (Bana ne kardeşim senin uyduruk altyapından, dandirik bakır kablolarından!? Ayrıca ayın geri kalanı – artık ne kadarsa- 512k’yla geçer mi lan?) Ama, yok kardeşim bana yeter 15 GB kota, millet hatta abandıkça ya da evim sapa bir yerdeyse hızımın yerlerde gezmesine razıyım diyorsanız sorun yok.

Peki, Fiber Internet olayının olduğu ”toplu yaşam konutlarında” oturmuyorsanız ve Internet’i kullanım biçiminiz nedeniyle aylık 15 GB size yetmeyecekse napıyorsunuz? Gidip 1 Mbps limitsiz kullanıcısı oluyorsunuz. Ee, ben buna da ayda neredeyse 50 tl veriyorum!!?! Süper kazık tam da bu işte! Çok matah bişeymiş gibi hız garantisi (!) veriyosun diye ne lan bu? Soygun resmen!

Tepemi o kadar attırdılar ki, üşenmedim müşteri hizmetlerine aşağıdaki maili yazdım (über gizli kimliğimi korumak adına bazı yerleri değiştirdim, bilin bakalım nereleri onlar…):

İyi günler,

Ben effectivement. 1Mbps Sınırsız ADSL üyesiyiz (üyelik ablam effectivement’ın ablası adına).

Fiber Internet ve 8Mbps’ye kadar Hızlı İnternet uygulamalarını inceledikten sonra 1 Mbps sınırsız ADSL abonelerine haksızlık yapıldığı sonucuna vardım. Zira 45 küsür ytl karşılığında Fiber Internet’te şu anda aldığımız hızın 10 katını kotasız biçimde almak mümkün. Aynı şekilde 8Mbps’ye kadar Hızlı İnternet paketinde adil kullanımlı sınırsız tarife seçildiğinde 1Mbps’nin çok üstünde hızlar alınabiliyor.

Ancak, bazı kullanıcıların Fiber İnternet hizmetlerinin sağlandığı toplu yaşam sitelerinde oturmuyor olması ve 8 Mbps’ye kadar Hızlı İnternet paketlerindeki adil kullanım limitini işi ve Interneti kullanım biçimi nedeniyle  mantıklı bulmaması, bu kullanıcıların 50 ytl’ye yakın aylık ücretler ödemelerine rağmen 1 Mbps hızda takılıp kalmalarını haklı çıkarmaz. (Bu noktada, kesinlikle telif hakkı ihlali içeren indirme biçimlerinden bahsetmediğimi belirtmek isterim. Yaptığım hesaplara göre, işim ve hobilerim gereği Internet’i tamamen yasal sınırlar dahilinde kullanmam sonucunda dahi öngörülen aylık 15 GB kotayı çok kısa sürede doldurmaktayım. Ayın büyük bölümünü 512 kbps hızla geçirmek istemememi de sanırım anlayışla karşılayacaksınızdır. ) Şahsi görüşüm, mevcut 1 Mbps sınırsız kullanıcılarının hızlarının, herhangi bir ek ücret talep edilmeden en az 4 Mbps’ye kadar yükseltilmesi gerektiği yönündedir.

Mevcut durum hakkında SuperOnline bir düzenlemeye gitmeyi düşünüyor mu acaba?

Bu adaletsiz durumun devam etmesi halinde üyeliğimizi iptal etmek ve Kablonet gibi alternatif yöntemleri tercih etmekten kaçınmayacağımızı belirtmek isterim.

Saygılarımla.

Peki Superonline bana döndü mü? Yok, bekliyoruz 4 gündür.

Altyapımızın bıdı bıdısı ve çalışmaların hede hödösü kabilinden kalıp bir cevap bile yok ortada. Açıp müşteri hizmetlerini tekrar arardım ama Fiber Internet meselesini sorduğumda ”hizmetin sağlandığı toplu yaşam konutlarından birine taşınmanız haline üyeliğinizi Fiber Internet olarak değiştirebiliriz” diyen tipe denk gelirim diye feci tırsıyorum lan!

Nolucak bu memlekette Internet’in hali yahu? Tamam 56k’nın çocuklarıyız biz ama eskiden at vardı diye uçağa binmemezlik de yapılmaz ki kardeşim! Ben de binecem o uçağa!!!